ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojileri hizmetlerine dayanan, dünyanın hangi bölgesinden veya hangi sektörden olursa olsun büyük küçük tüm kuruluşlar için geçerli olan uluslararası standarttır. Bu standart bilgi teknolojileri üzerine yoğunlaşmış bir hizmet yönetimi sistemimin planlanması, kurulması, yönetilmesi, izlenmesi, gözden geçirilmesi, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi için gereken şartları belirtmektedir.

ISO/IEC 20000 en iyi uygulamalarının ve yönetim süreçlerinin tanımlandığı ve açıklandığı ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) çalışmalarına dayanan bir standarttır. İş dünyasının giderek Bilgi Teknolojilerine bağımlı hale gelmesi ve Bilgi Teknoloji hizmetlerinin giderek karmaşık bir hal alması sebebiyle bu yönetim sistemine duyulan ihtiyaç her geçen gün artmaktadır.
 

ISO/IEC 20000 tüm şirketlerin itibarına gerçek bir katkı sağlar. Maliyet azaltıcı ve tüm müşterilere yönelik olan güvenilir bir bilgi teknolojileri hizmet yönetimine yönelik ispat sağlar. Bilgi Teknolojileri hizmetinizin kalitesini ve güvenilirliğini göstermesinin yanında çalışanlarınızın motivasyonunu arttırır.
 

ISO/IEC 20000 

2 bölüm halinde yayınlanmıştır:
 

1. Bölüm, ISO/IEC 20000-1: standardın biçimsel özellikleridir ve müşterilere sunulan hizmetlerde kabul edilebilir kalite seviyesine ulaşmak için organizasyonlara gereken şartları belirler. Sertifikasyon alabilmek için karşılanması gereken asgari gereklilikler de bu bölümde ortaya konur.

2. Bölüm, ISO/IEC 20000-2: standardın uygulama ile ilgili prensipleridir ve ISO/IEC 20000-1 kapsamında Hizmet Yönetimi sürecinin en iyi şekilde uygulanabilmesi için gerekli talimatları içerir.