ISO 20000 – INFORMATIONSTECHNOLOGIE-SERVICE-MANAGEMENTSYSTEM


ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 ist ein internationaler Standard, der auf Informationstechnologiediensten basiert und für alle Organisationen, ob groß oder klein, unabhängig von der Region oder dem Sektor der Welt gültig ist. Diese Norm legt die Anforderungen für die Planung, Einrichtung, Verwaltung, Überwachung, Überprüfung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines Service-Management-Systems mit Schwerpunkt auf Informationstechnologien fest.
ISO/IEC 20000 ist ein auf ITIL- Studien (Information Technology Infrastructure Library) basierender Standard, in dem Best Practices und Managementprozesse definiert und erläutert werden. Der Bedarf an diesem Managementsystem steigt von Tag zu Tag, da die Geschäftswelt immer abhängiger von Informationstechnologien wird und die Dienstleistungen der Informationstechnologie immer komplexer werden.
ISO/IEC 20000 leistet einen echten Beitrag zum Ruf eines jeden Unternehmens. Es liefert den Beweis für ein zuverlässiges Informationstechnologie-Servicemanagement, das die Kosten senkt und allen Kunden zur Verfügung steht. Informationstechnologien beweisen nicht nur die Qualität und Zuverlässigkeit Ihrer Dienstleistung, sondern steigern auch die Motivation Ihrer Mitarbeiter.
ISO/IEC 20000
Veröffentlicht in 2 Teilen:
Teil 1, ISO/IEC 20000-1: ist die formale Spezifikation des Standards und legt die Anforderungen fest, die Organisationen erfüllen müssen, um ein akzeptables Qualitätsniveau bei den für Kunden bereitgestellten Dienstleistungen zu erreichen. In diesem Abschnitt werden auch die Mindestanforderungen aufgeführt, die zur Erlangung der Zertifizierung erfüllt sein müssen.
Teil 2, ISO/IEC 20000-2: stellt die anwendungsbezogenen Grundsätze der Norm dar und enthält die notwendigen Anleitungen für die optimale Umsetzung des Service-Management-Prozesses im Rahmen von ISO/IEC 20000-1 .
ISO/IEC 20000 STANDARDFAMILIE
ISO/IEC 20000-1
Anforderungen an das Service-Management-System
ISO/IEC 20000-2
Leitfaden zur Implementierung eines Service-Management-Systems
ISO/IEC 20000-3
Leitfaden zur Definition des Geltungsbereichs und zur Anwendbarkeit der Norm ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-4
Prozessreferenzmodell
ISO/IEC 20000-5
Beispielhafter Implementierungsplan für den ISO/IEC 20000-1-Standard. Der zertifizierte Standard ist ISO 20000-1. Andere Standards sind Richtlinien.
ISO/IEC 20000
Das Informationstechnologie-Servicemanagement umfasst die folgenden Bereiche:
Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft der Informationstechnologiedienste,
Optimierung der Kosten für Informationstechnologie,
Umgang mit Risiken und Komplexität der Informationstechnologie,
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Anforderungen,
Bewältigung größerer Änderungen
Nutzung von Informationstechnologiediensten entsprechend den Geschäftsanforderungen.
KALİTETÜRK DANIŞMANLIK
ISO 20000- Informationstechnologie-Service-Management-System
Es bedient seine Kunden durch die Durchführung von Inspektionen und Zertifizierungen.
Wichtiger Hinweis:
Private Integratorunternehmen, die E-Rechnungsdienste anbieten, müssen ISO 27001, ISO 22301 und einhalten
Der Erwerb von ISO 20000- Zertifikaten ist verpflichtend .