ИСО 10002

Удовлетворенность клиентов

Система управления

Особенно сегодня удовлетворенность клиентов является одним из наиболее важных факторов, на которые предприятия должны обращать внимание. В наши дни, когда конкуренция высока почти во всех секторах, одной из наиболее важных особенностей, отличающих предприятия друг от друга, несомненно, является важность, придаваемая «удовлетворенности клиентов». Осведомленность клиентов значительно возросла как в нашей стране, так и во всем мире.

По этой причине покупатели требуют качественных продуктов и услуг в целом при совершении покупок и предпочитают компании, которые, по их мнению, обладают этими характеристиками. В связи с этими потребностями для организаций был разработан стандарт ISO 10002 , позволяющий обеспечить непрерывность работы их систем. Для установления более выгодных и долгосрочных отношений и взаимодействия с клиентами абсолютно необходима система управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002:2004 . ISO 10002:2004 — это подход к управлению, который позволяет компании устанавливать и развивать долгосрочные отношения с потенциальными и существующими клиентами. Все предприятия, которые хотят улучшить свои отношения с клиентами, правильно понимать отношение и поведение клиентов и полностью реагировать на их запросы и потребности, могут применять стандарт ISO 10002 в своих организациях.

Стандарт ISO 10002 является стандартом, совместимым с ISO 9001 . Компания, имеющая систему управления качеством ISO 9001 и сертификат, может легко применять стандарт ISO 10002 вместе с системой управления качеством ISO 9001 . Кроме того, сертификация может проводиться аудиторскими организациями в соответствии с требованиями системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 и требованиями стандарта ISO 10002 , независимо от того, имеют ли они сертификат ISO 9001 или нет.